※掌握帶班三把鑰匙
讓研究班充滿法喜並帶領班員一起向上提升
一、前言：
感謝天恩師德與白水聖帝、不休息菩薩之大德護佑，崇德道場的研究班是修行和孕育人才的重要搖籃，能夠身為研究班的負責講師肯定懷有強烈的使命感及深切地希望能將研咒班帶好，並與班員一起學習修辦、向上提升，以不負道場之付託。對此，每位負責講師無不盡心竭力、絞盡腦汁，並透過廣泛的學習以期能完成使命。但現今為數眾多的研究班之五率一度（進班率、出席率、升班率、畢班率、三多參與率與貢獻度）仍尚有提升的空間，故本文拋磚引玉提出帶班的三把鑰匙，象徵可以開啟研究班帶班成功的大門，讓我們得以更廣闊的視野來經營研究班，進一步從排課、點名和聯絡傳題的負責講師化身一變成道場的園丁，負責灌溉班員修辦成長的心田。
此三把帶班的鑰匙包含：1.以人為本。2，重視和發揮輔導講師效能。3.反覆執行「發心、規劃、執行、跟進、檢視」五部曲。以下將從帶班實務的角度上來詳述這三把鑰匙的意義、功能與做法，且這三把鑰匙並不是枯燥的理論，而是一個能讓研究班從「冷清」變「温馨」，從「停滯」變「躍升」的實戰精鑰。
二、以人為本：
研究班中最重要的是「人」，而不是「事」，所有的事都是因人而生，若能以人為本，就可看得見每位成員的需要。站在負責講師的立場來看，研究班內最主要的「人」就是班員，其次是輔導講師（此處包含引保師，以下亦同），再往外擴還包含其他辦事人員，甚至是班員的家人與朋友。帶班的時候，我們常常會不自覺地把「事」放在「人」前面，例如常常很在意班員有沒有準時到？傳題者講得好不好？佛規禮節有沒有正確？班員有没有打瞌睡？有沒有穿制服？這些雖然都很重要，但這些都是「事」。如果我們心裡裝著「事」，就會像是在開火車，時間到了就開走，而不管乘客有沒有上車，也不管乘客在車上坐得舒不舒服。所以，「以人為本」的核心就是要能看見班員的需要，而不只是看見自己的目標。當一個班員走進佛堂，我們看到的應該是一個有血有肉、有煩惱也有心愿修行的「原佛子」，而不是表格上的一個「勾」。當有這樣的觀念之後，班級才會有溫度，而佛堂也才可能充滿法喜。
如何做才是以人為本？我們可以嘗試：
1. 學習問好與互動的藝術：負責講師必須私下做功課，要能快速認識每位班員，至少要能叫得出每位班員的姓氏，因為能夠精准地稱呼班員是拉近彼此距離的第一步。而且和班員互動時應避免詰問的語氣，例如班員遲到了，不要問他：「你今天怎麼遲到了？」而可以說：「今天工作很忙吧？您趕過來上課辛苦了，先喝口熱茶，緩一下。」又如果班員打瞌睡，下課時不要對他說：「你很累喔！剛剛有在聽嗎？我看你一直在睡覺。」可以考說：「您上班辛苦了，還有心趕回佛堂上課，真的非常不簡單。」總之，崇研研場並班與班們聯修 ，為将道，究參帶我和員 揮輔檢匙而變 揮、鑰，」
當事情發生的時候，我們不要為了要快速提升班級的品質，就立刻去要求班員或講師改善，而是要給予關懷，先瞭解和同理「人」的心情，再來處理「事」。
此外，問好和互動並不一定要花很多時間，有時只要「一分鐘」就可以達到效果。例如，上課前走到班員身邊，叫他的名字，問他「這週過得好嗎？」或者休息的時候看剛剛某個班員聽得特別專注，過去跟他說「剛才我看您聽得很有感觸，您一定很有慧根。」又或者下課之後跟他「今天很開心看到您，回程開車小心。」這些簡單且真心的互動就是以人為本，我們不只是在經營一個研究班，而是在經營一段生命與生命相遇的緣分，當我們把對方放在心上，對方就會把「道」放在心上。
2.學習扮演傾聽者的角色：班員來到研究班，很多時候可能帶著工作的壓力、家庭的委屈或身體的病痛等，如果我們一坐下來就跟他講玄妙的道理，他肯定是聽不進去的。以人為本的負責講師，會先騰出耳朵來，聽聽他的難處，當他的心聲被聽見了，心門打開了，這時候我們講的道理，才能像種子一樣種進去他的心田裡。
負責講師要時時存著關懷人的心，多多傾聽，才能看見每員的需要。一個班員無法來上課，可能是因為工作上、健康上、家庭上或者心理上出了問題，我們不要給予詰問與要求，而是要善加傾聽，瞭解班員的現況和需求，做個有溫度的人，才能給予最精準的成全。
3.營造「家」的歸屬感：充滿法喜的研究班絕對不是天上掉下來的，乃是「營造」出來的，要讓研究班充滿法喜第一件事就是要讓班級「有溫度」。為什麼我們大家累了都想要回家？因為家裡温暖，是心靈的避風港，所以研究班也應該是這樣。有的班員會怕回佛堂，因為怕被問：「你怎麼這麼久没來？」、「你最近都在忙甚麼？」、「下星期有辦道，你要不要邀親友求道？」、「你想不想要清口？」這樣詢問會讓班員來到佛堂只會感到壓力，而不是法喜。
以人為本是要創造一個沒有要求壓力、只有道氣吸力的研究班，亦或沒有質問、只有關懷的修辦天堂，因此負責講師必須避免如此追問班員，見到班員千萬不要問「為什麼好久沒來」，而要說「看到您真好。」又有的班的佛規禮節要求很嚴格，班員一遲到、一沒穿制服，負責講師的臉就垮下來，這樣就變成以「規」為本。而以「人」為本是雖然有規矩，但也容有彈性與温度。如果班員今天沒穿制服是因為趕著下班直接過來，或者真的忘了穿或帶制服出門，不管是何種原因，事情既然已經發生了，我們還是要肯定他的那份誠心，那份願意回來參班學習的心，而不是聚焦在責備他的服裝儀容。總之，新班員需要温暖的陪伴，老班員需要成長的挑戰，我們要因材成全，不可事事一視同仁，這就是以人為本的彈性與圓融。
4.創造班員「被需要」的感受：班員只有在覺得自己「有用」的時候，才會想要留下來，並且提高出席率。負責講師要學習當「伯樂」，我們要去發掘每個班員的長才，哪怕只是請他幫忙摺個毛巾、帶個讀經，只要他感受到「我在這裡是有用的」、「我有被看見」，那他向上提升的動力就會從內心自發性地產生。例如，有的班員很會煮飯，可以讓他幫忙備餐；很會寫字，就請他幫忙寫板書；願意服務，就請他協助接待或幫忙壇務、總務。當他覺得這個班「需要我」，他就會很法喜地來上課，這就是把每個班員都當成「寶」來看待。
因此，負責講師要常反思，有的班員可能道學普通，但他很會照顧人，我們有沒有給他機会發揮？有的班可能比較沈默，但他做事很細心，我們有沒有肯定過他？很多時候，班員之所以退縮、流失，就是因為他在道場找不到自己的價值，覺得自己只是在聽課的，完全沒有「被需要」。
5.落實因材成全的做法：每位班員的根基緣分都不同，領悟力和修辦腳步的快慢也不同，我們不能用同一個模子套在所有人的身上。例如，對年輕班員可以多聽他們的創意，少用長輩的口氣教人，並且要以生活化來講佛法，不要老是講他們聽不懂的老一代觀念；對年長班員可以多給予尊重，請教他們的人生經驗，讓他們覺得在道場不只是學習，還能有機會貢獻；對遇到考驗的班員，這時候「以人為本」就是陪伴。他家裡出事了，可能暫時沒辦法來佛堂，我們不是打電話去催他回來，而是問他：「有沒有什麼我們可以幫忙叩首、幫忙分擔的？」因材成全就是對治法門的同理心，只要換個觀念，站在班員的角度就會知道該如何做。
6.避免公開的糾正或指導：無論是班員亦或是壇主、講師進行班內工作時，如有不圓滿之處，除了極特殊情況之外，負責講師應避免當下對人的糾正或介入，因為這樣容易造成當事人難堪，甚至未來不敢再繼續學習。尤其是其他壇主、講師教導班員有誤時，更不要當場介入指導，否則不只會造成雙方的不愉快，也會賠上了自己的德行。
最好的校正指導是利用團體教學的機會為之，或者透過合適的引保師私下以鼓勵的方式進行調整與建議。我們負責講師一定要學會「忍一手」，不要看到別人做不好就馬上搶過來做或介入改變。如果我們現在搶過來，就永遠帶不出人才。我們要讓班員和輔導講師在參與中獲得法喜與成就感，他們才會從被動配合變成主動承擔。以人為本就是要用「佛心」去看待事不圓滿，把人的感受放在第一順位，我們須牢記負責講師不是高高在上的指導者，而是班員和輔導講師最強大的後援部隊。
總之，開啟第一把「以人為本」的鑰匙就是視班員「如親」、「如已」，先有温度的關懷，才有深度的成全。我們把班員當成自己的親兄弟姐妹來對待，讓他們感受得到班級充滿了愛與包容，班員自然會法喜充滿。研究班不只是在教道學知識，更是在展演道行，負責講師親身落實道的德性與大愛於班級內，當我們生活出道的快樂，班員自然會被吸引，也自然會願意跟隨我們一起來修辦。
三、重視和發揮輔導講師效能：
一個成功的研究班，絕對不是靠一個明星負責講師，而是靠一個合作的黃金團隊。在研究班中，若負責講師是「導演」，則輔導講師就是「主角」，因為輔導講師才是真正接觸班員「第一線」的人。我們以人的身體做譬喻，負責講師像是「大腦」，負責思考、規劃班務方向；輔導講師就是整個班級的「神經系統」和「微血管」。試想如果大腦想走路，腳卻不能動，為什麼？是因為信號傳不過去！所以，即使負責講師規劃的再好，在台上講得天花亂墜，但班員聽完後，要如何才能瞭解並主動去做呢？這就要靠輔導講師了！只有輔導講師可以將訊息完整且雙向的傳遞給班員，如果某個輔導講師神經不通，血管堵塞，那這一部份的班員組織肯定就會出問題。
所以研究班必須重視輔導講師的成全輔導功能，不要只把輔導講師當作搬桌椅、做壇務、忙接待、學操持的辦事人員，那是大材小用，更會切斷了班級的營養供應。一個健康的班級，神經和微血管要通，負責講師要主動請問輔導講師：「最近某班員如何？喜歡上課嗎？有沒有需要甚麼協助？」而不是等到此班員中輟了，我們才在問發生什麼事。
我們要讓輔導講師成為第一線的守護者，輔導講師不只負責講師的助手而已，而是我們的合夥人，沒有輔導講師落實，負責講師的理想很大機會可能變成空談。當研究班重視輔導講師，給他們尊嚴，給他們發揮的空間，他們就會成為負責講師最堅強的後盾。大家心往一處想，力往一處使，這個班的氣氛一定會活絡起來，並且熱度十足。
要如何才能發揮和增強輔導講師的成全效能？我們可以这麼做：
1.讓輔導講師覺得也是我的班：很多負責講師會抱怨：「我的輔導講師都叫不動。」有這樣的情形時，我們應先問問自己，我和他熟識嗎？有私下彼此交流過嗎？我們是把他們當成配合者，還是當作好夥伴呢？我們以人為本，不只是對班員，對輔導講師同樣要以人為本。在開班前的成班會議，不要只是發布課表和認養工作，可以找大家坐下來，一起叩首、一起喝茶，請問大家：「這學期，我們想帶給班員什麼樣的感動？」
無論是提案還是參與表決，我們要學習聽取輔導講師的回饋，給輔導講師參與決策的機會，讓他們把自己的想法放進規劃裡。當輔導講師覺得這個目標是我們一起訂的，就有共識，他就不需要我們叫，他自己會動起來。的領導，是讓每個人都覺得自己是團隊的一份子，我們要讓輔導講師覺得「這也是我的班」，而不是「我只是護持配合者」。
2.規劃有效能的會議：開班後，每次上課也一定要有例行的會議，例行會議可以是上課前或上課後開實體或線上會議，時間不需要很冗長，即使只有十分鐘、半小時或一小時，大家都可利用此機會和輔導講師交流班員的問題並討論班內待改善的事項。如果遇到班內要舉辦活動，更要帶領輔導講師一起參與規畫，這樣執行起來才會有力量。雖然過程中，有的輔導講師可能還需要被成全，但我們負責講師必須秉持對班員的耐心來對待輔導講師，因為成全輔導講師，就是成全整個班級，我們一個人雖走得快，但是一群人卻走得遠，而且效果只會更大。
3.建立關懷情報網：每位輔導講師都有被分配到專屬需成全的班員，當其他講師在台上傳題或操持時，並無法關注到每位班員的反應，視角是有盲點的，此時有貼身優勢的輔導講師就是最好的關懷雷達。台上在講的時候，輔導講師坐在下面，必需注意看「誰在皺眉？」、「誰在滑手機？」、「誰露出會心的微笑？」然後，輔導講師可以利用課中休息時間馬上湊過去問：「剛才講師說的那段，您是不是很有感觸？「或者利用下課後把觀察到的情況回報給負責講師，例如：「講師，某兄姐好像對立愿有疑慮，我們下次可以多分享這方面的見證，或者私下找機會和他談一下。」
總之，負責講師必須主動建立這種關懷情報網，讓輔導講明白，他們不是單純的隨班上課，只顧自己專心聽講而已，而是要眼觀四面班員，耳聽八方傳題，才能補足負責講師的視角盲點，並發揮輔導講師的最大效能。
4.幫助輔導講師認同道場訂定的目標：道場會給予我們各研就班五率一度的期望目標，[1]但是更重要的是負責講師除了自身要認同此目標之外，更要幫助輔導講師認同此目標，並相互合作、共同努力地去提高目標的達成率。有的輔導講師因為對道場的參與還不深入，不見得瞭解數字目標的意義，負責講師要因材成全，多私下交流溝通，甚至請忠義字班協助，一起來讓輔導講師理解並認同道場政策，這樣推動起來才會有力量、有效果。
5.主動成為輔導講師的後援：每位輔導講師一定都希望他帶的班員願意來上課、出席率高，並且順利在研究班中成長、修辦與畢班，但是還是有不少班員中輟了。班員中輟的原因有很多，每位輔導講師的能力、時間和發心也都不同，不見得能單獨解決班員的問題。所以，負責講師應主動去發現輔導講師的難處，並即時伸出援手。例如，負責講師應每週主動詢問需要被關心的輔導講師：「您負責的那組，有沒有誰是您覺得最近比較難切入、或是有特殊狀況的？」針對困難個案，負責講師也可以提議：「下週我們一起去他家走走，我們來跟他談，彼此在旁邊幫忙敲邊鼓。」
總之，不要讓輔導講師覺得自己是一個人孤軍奮戰，而認為班員不來上課都是自己的責任。此外，在班員面前，可以多感謝輔導講師的付出，當班員尊重輔導講師，輔導講師的成全工作就會事半功倍。
6.提供成全的資訊與工具：輔導講師有時想成全班員，卻苦於沒有資料與想法，或不知道該說什麼。負責講師可以主動收集道場好的見證影片、文章、或連結，整理並發送在講師的群組裡，讓輔導講師隨時有成全的素材可以傳給班員。而且，負責講師通常有機會參與更多核心會議，應主動分享道場未來的方向或點傳師、佛堂的慈悲囑託，讓輔導講師在面對班員提問時，能顯得專業且資訊同步。
帶班要成功，負責講師對輔導講師一定要重視，如果怕自己忙起來而忽略了關心輔導講師，我們可以建立自我檢核表，每週問問自己做到了幾點，例如，我這週有沒有私下傳訊息來感謝某位輔導講師的付出？我這週有沒有主動詢問輔導講師，他們在成全班員時遇到了什麼困難？當輔導講師在台上操持時，我是否在台下給予肯定的眼神或點頭回應？我這週有沒有分享任何有益的道務資訊到講師群組裡？…身為研究班的負責講師，我們不只是輔導講師的帶動者，更是他們的定心丸與最堅強的後盾，當輔導講師感覺到背後有一股強大的支持力量時，他們才更有信心和團結力一起去衝、一起去成全班員。
四、反覆執行「發心、規劃、執行、跟進、檢視」五部曲：
我們有了第一把鑰匙「以人為本」的温度，又有了第二把鑰匙「輔導講師」的好幫手，接下來這第三把鑰匙，就是要把這些能量轉化為看得見的成果。什麼是成果？就是出席率要高、畢班率要穩，更重要的是，班員要能真正投入道場，願意渡化親友，這樣自然就可以提高三多參與率和貢獻度。這些成果不是靠運氣，而是靠「發心、規劃、執行、跟進檢視」這五部曲的反覆執行才可達成，這五個步驟可以用在實施任何計畫或工作項目時使用，目的是在提醒自己並盡力確保計畫目標得以達成。這就像機器中的齒輪，五個步驟齒輪只要依序轉動起來，班務機器就會自動往前走，且班務促進道務的產品目標也自然可水到渠成。這五部曲分別是：
1.真誠且持續地發心：道場是無給職的學習修行場所，所有動力都來自於愿立，而愿立乃源自於發心。我們之所以被推選為研究班的負責講師，表示在道場已有一定的能力與資歷，但更重要的是我們還有一份強烈的發心。這份發心不只顯現在開班獻供叩首時的誠敬，而是在經營研究班的所有過程中，都應時時刻刻保持這份堅固且濃厚的發心，如此，我們才有動力、耐心和信心去處理班務上所遭遇的困難，並且願意主動去規畫其他班務促進道務的推動方案。反之，失去了發心，就會變成多一事不如少一事，並一天和尚、撞一天鐘的消極心態來經營班，這樣班會每況愈下，不可不慎。總之，當我們的「心」發出來了，展現出來的眼神就會不一樣，那種「一個班員都不能的愿力，正是我們帶動班級最強的動力。
2.提前且縝密地規劃：負責講師要規畫的事相當多，包括排課、分配工作、讓班員學習佛規禮節、召開會議、聯絡成全，以及舉辦活動等，提早規畫可以讓計畫的執行更從容、規劃得越仔細，執行時的慌亂就越少。除了緊急事件，班內的重要事務最好是以會議方式來進行規劃，因為這樣可以得到最大的共識，且同時可以培育人才與傳承經驗。
規劃時盡量不要閉門造車，要多請益其他單位，利用腦力激盪，相互學習並取得值得參考的資料，這樣才能事半功倍。例如，想要提高班員三多的參與率與貢獻度，我們可以思考在班內舉辦渡人的活動，詢問考察之後發現道場中有觀音祈福、文昌帝君祈福、中元孝親祈福、蔬食闖關與DIY等活動可以仿效，負責講師可以邀請輔導講師一同開會討論、決定要舉辦何種活動，然後付諸實行。
又例如課前課後的操持，不能只是隨意回饋傳題者後就辭駕下課。我們應當思考有沒有認真規劃操持的內容？如何才能引發共鳴？有沒有設計感人的見證分享？有没有準備好對道場活動的吸引說明？一個好的操持，除了能讓班員的熱度快速提升，也能對傳題產生很大的加分效果。
另外，現世代是AI的時代，負責講師可以學習善用AI來製作DM、撰寫發布說詞、甚至規劃活動。懂得使用這些高科技工具後，可以把活動和成全的品質大幅的提高。負責講師不要懼怕接受新的事物，只要願意學習，都可以很快就上手。
3.歡喜且有道氣地執行：有了先前縝密的規劃，課程或活動當天氣氛的營造、十組的就緒、莊嚴的環境與准時的節奏等，應該都無太大的問題。但執行的時候，講師們一定要注意身教，因為我們的熱誠、禮節與言行，班員和班員親友都在看。良好的執行成效不在於有沒有錯誤發生，重點在於我們和班員、輔導講師的心有沒有連結在一起，有沒有很歡喜？因為規劃得好、跟進得勤，班員出席率自然提高；因為我們以人為本，輔導講師陪伴得好，班員畢班率自然提升；最後因為班員在這裡法喜充滿，肯定道的尊貴，自然會想把親友帶進來，那麼三多的參與率和貢獻度也自然可以增加。
4.及時且溫和地跟進：開始執行之後，無論是對班員的出席率、回母壇的情況、請班員邀親友參加活動等，在執行過程中都要不斷地跟進與關心。「跟進」和「追蹤」很類似，但不全然相同。因為追蹤著重在事，是冷冰冰的通知；但跟進是以人為本，是帶著溫度的關心。所以，跟進不是催促，而是陪伴；因為跟進是協助克服困難，而催促只是急於完成目標。
例如，針對今天沒來上課的班員，應立即跟進表達關心，跟進不是問：「那你下週要不要來？」而是說：「你公司很忙，要記得多照顧好自己，不要忘了吃飯。如果下週忙完的話，記得回來一起用平安齋喔！」同樣地，針對今天上課表現好的，也要盡量在24小時之內私下或在群組給予肯定與讚揚。
我們相信持續的跟進是提高三多參與率和貢獻度最重要的環節，因為只透過操持的宣布和群組的DM，大部分班員是有足夠的動力和能力去成功邀約親友的。這時候負責講師和輔導講師的聯合跟進、關心、鼓勵和協助，才可能讓班員受感動而進行邀約。經過良好的跟進關心，班員對渡人活動才能有正確的瞭解、認同和信心，這樣自然會願意邀約親友來參加。總之，跟進是提升出席率最重要的一環，也是把班員從參加者變成推動者的重要關鍵。
5.智慧且勇敢地檢視：很多人怕開檢視會，覺得是在找麻煩但真正的檢視是幫助我們瞭解離目標還有多遠？檢視不是為了批評，而是為了下一次的躍升。檢視要及時，以避免時久遺忘；檢視時不檢討人，只優化事，目的是讓團隊越辦越輕鬆；檢視還要留下紀錄，並善保存，這樣對未來才會有幫助。
例如，如果這週出席率大幅掉下來，我們要檢視是因為天氣還是上過課程太艱澀？是最近大家太忙？下週能不能安排交通接送？又如果班員對禮節學習反應冷淡，那下次能不能用分組競賽的方式來增加趣味？又活動報名人數不多，是因為跟進力道不夠，還是活動不符合基層需求？負責講師應每週不斷地帶領團隊做自我檢視，看看這週我們做對了甚麼？又下週哪裡還可以再微調？
檢視完後，馬上再回到第一步重新「發心」。每一次上課：每一次操持、每一場活動，我們都經歷這五步驟。這不是在原地轉圈，而是像螺旋一樣，一次比一次往上提升；修辦道沒有奇蹟，只有累積，這五部曲每循環一次，班級的素質就會往上提升一階。且這五部曲是環環相扣的，我們以人本去「發心」，又和輔導講師共同「規劃」，並去「執行」與「跟進」，最後再「檢視」且持續地改善，我們透過這五曲可以來確保班級的進步，使得每位講師和班員都向上提升。
五、結語：
「負責講師」這四個字，重點不單在「負責」那份名單，而在「負責」那群人的修辦成長。我們以人為本，可以給予眾生溫度；發揮輔導效能，可以給予團隊能量；落實五部曲，則可以給予自我紀律。帶班的過程中一定會有疲累的時候，但當看到一個個班員因為我們的關懷而投入修辦行列，因為我們的成全而解開人生的心結，這就是您我最珍貴的「法喜」。
每一位走進研究班的班員，都是老申的孩子，都帶著深厚的根基與緣分。出席率的提升，代表他們離道更近了；畢班率的達成，代表他們可以走更遠了；對三多的參與，代表他們也開始學會願意去照亮別人。這過程中，我們不僅是在帶班，更是在修煉我們自己的心性和累積自己的功德。總之，負責講師的成功，不在於我們能做多少事，而在於我們能成就多少人。誠摯地希望我們所有的負責講師都能拿著這三把鑰匙，攜手合作，不忘初衷，一同來開啟這研究班的成功大門，讓研究班能時時充滿法喜，並讓所有成員在修辦上都能一起向上提升。
資料來源：《發一崇德臺北道場 115年 負責．輔導．傳題講師研習手冊》，頁18-31。
[1] 五率一度：進班率、出席率、升班率、畢班率、三多參與率及貢獻度。
l 進班率：學員報到與入班的比例。
l 出席率：學員參與班務的出席狀況。
l 升班率：學員順利升上下一階段課程的比例。
l 畢班率：學員完成全部課程的比例。
l 三多參與率：參與壇務、法會等活動的情況。
l 貢獻度：學員對班務的奉獻與承擔。
